قالت مصادر مطلعة ،ان وزارة الحج والعمرة بالسعودية ،اعلنت عن وثيقة تحمي حقوق الحجاج والمعتمرين من خلال لجان المراقبة والمتابعة الميدانية ومراكز التواصل الاجتماعي لتلقي الشكاوى والملاحظات. وبيّنت الوثيقة، وفقاً لما نقلته صحيفة سعودية اليوم السبت، حقوق حجاج الخارج ودور الوزارة الرقابي لحمايتها وفقاً للضوابط المحددة تبعا للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج وهي مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات والحاج من جهة، وممثلي الحجاج وموردي الخدمات مثل خدمة الإسكان والنقل والإعاشة والخدمات اللوجستية وخدمات السكن في المشاعر من جهة أخرى. كما تتلقى الوزارة شكاوى الحجاج وملاحظاتهم على الشركات والمؤسسات وتعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها والتحقيق بشأنها وإصدار القرار المناسب حيالها، ومعاقبة الشركات والمؤسسات المخالفة بتغريمها مالياً أو إيقافها عن الخدمة لموسم أو أكثر أو إلغاء تراخيصها. ومن أبرز حقوق المعتمر التي أوردتها الوثيقة هي توفير كل متطلبات السلامة والراحة لأداء النسك والحصول على التوعية اللازمة والإرشاد أثناء تواجده بالمملكة، فضلاً عن تأمين تذكرة سفر في حال فقدانها والعودة بقيمتها من الوكيل الخارجي.